重庆大悦汤城市度假温泉为何逐渐衰落？

作为一名老客户，我在 2021 年首次光顾该温泉，如今已过去 3 年。我亲眼目睹了它的没落。

最初，这里提供电脑服务，现在则基本不开了。我于中午 12 点到达，大厅昏暗无光，连灯都不开。

服务质量大幅下降。我在中午 12 点时发现汤底是清水，要求服务人员添加枸杞等佐料，他们却推脱不给加，态度还很恶劣。这些我都忍了。此外，所谓的娱乐设施 PS 接机根本无法使用。美团评分仅为 3.0 是有原因的。

更糟糕的是，我今天的遭遇。（上一次消费时获赠门票和午餐，商家承诺三天后将门票和午餐券充值到我的账户。于是我在一周后来到这里。。) 我本想免费洗澡并享用午餐，却被前台告知需要收费，原因是午餐券尚未到账。我在午餐开始的 11:30 被禁止用餐，称午餐券尚未到账。我说原本三天就可以到账，但现在已经过了一个礼拜，他们让我稍等。于是我一直等到下午 13:30。我再次催促前台，他们只会推卸责任。在此，我要特别点名批评前台。他们没有服务态度，不知道如何解决问题，只会推卸责任，态度还很不好，这就是你们大悦汤的培训方式吗？作为服务行业，这就是你们所谓的服务吗？如果前台无法解决问题，那经理呢？他们把责任都推给了经理。经理没有上班，这就是他们的处理方式吗？于是我从中午 11:30 一直等到下午 15:30，没有任何人来处理我的问题。在此，我要特别点名批评经理。如果员工无法解决问题，而经理也选择逃避责任，不处理问题，将顾客晾在一边，那这家店还能走多远呢？

我从大坪赶到江北，就是为了洗澡和吃顿午饭，仅仅因为我今天正好在江北有事情。我会为了免费洗澡从大坪跑到江北吗？

从经理到前台，没有一个人在处理问题，解决问题，服务态度恶劣，只会推卸责任，拖拉推脱，这就是我现在看到的大悦汤。我记得 2021 年我去的时候，美团评分是 3.3，现在已经降到了 3.0，按照这个趋势，几年后可能就会下架了。

我最近只是不想惹麻烦，所以没有追究，但这并不代表我好欺负。我是不是应该向相关部门举报一下消防问题，让他们经常来检查一下，这样或许能解决问题呢？

他们完全没有解决问题的诚意，只会推卸责任。对于顾客的事情，他们一拖再拖，置之不理，不做任何处理，态度非常恶劣。

前台说可以给我补一张门票，下次使用。我笑了，我有时间吗？你们送的 15 天有效期的门票，我有时间去吗？我大老远跑来就是为了免费洗个澡？想什么呢？

是不是觉得我占了很大便宜？我有那么多时间吗？或者你们觉得我很想去？换句话说，也没人强迫你们搞消费送券的活动。如果搞不起，就别搞。大老远把我从大坪折腾到江北，有意思吗？我开车过来一趟，只为了免费洗澡，油钱都不够。

直到现在，我还饿着肚子在休息室等工作人员的回复，但还是没有人理我。有这样的员工，老板离倒闭也不远了，因为员工没有用心为顾客服务，不解决问题，太可怕了。

抛开午餐是否好吃不谈，我甚至没有机会品尝，因为明明有免费的午餐名额，却不让我使用。既然前台无法解决问题，我去找经理，一开始他们说经理不在，让我等一会儿，可等了很久也没有消息。后来我又去找前台，才被告知经理没上班，一直在推卸责任。

从经理到服务人员，我在这里全部点名批评一遍。如果大家都想闹事，那我可以叫消防部门来检查，这样不是很好吗？

最后，我想问问经理，你在哪里？已经下午 15:30 了，我还在等你解决问题呢。前台已经把责任都推给你了。